Voici sept questions que vous devriez vous poser lorsque vous envisagez de donner un programme de formation à vos employés. Faites défiler l'écran pour voir un exemple de chaque question.

1. Y a-t-il des employés qui ont réellement besoin de cette formation?
2. Est-ce que tout le monde a besoin de cette formation?
3. Combien cela coûtera-t-il par personne, et quelles sont les économies d'échelle?
4. Comment puis-je mesurer l'efficacité d'un programme du point de vue quantitatif?
5. Comment puis-je mesurer l'efficacité d'un programme du point de vue qualitatif?
6. Est-ce que le programme deviendra rapidement désuet?
7. Cette formation aura-t-elle un effet sur la stabilité du personnel?

1. Y a-t-il des employés qui ont réellement besoin de cette formation?
Vous venez d'installer la dernière version de Microsoft Word pour dix employés de l'entreprise. Ces derniers ont-il besoin d'une formation pour pouvoir l'utiliser ou peuvent-ils en découvrir le fonctionnement eux-mêmes? Souvent les employés croient qu'ils peuvent se débrouiller sans avoir reçu une formation. Par contre, il se peut qu'ils ne maîtrisent pas certaines fonctions associées au traitement de texte ou à l'édition graphique.

2. Est-ce que tous les employés ont besoin de cette formation?
Vous êtes sur le point d'ouvrir une nouvelle succursale de votre restaurant de haute gastronomie, et souhaitez que votre équipe de serveurs participe à un atelier qui porte sur le service à la clientèle et les relations interpersonnelles. Est-ce que les commis-débarrasseurs devraient aussi y participer? Vous aurez à tenir compte des objectifs que visent votre entreprise. Si, en votre qualité de propriétaire d'un restaurant, le service à la clientèle figure parmi vos priorités, vous voudrez peut-être former toute l'équipe. Par contre, si le renouvellement de personnel est assez fréquent chez les commis et que vous n'attachez pas une importance particulière au service à la clientèle, vous pourrez laisser tomber la formation pour les commis-débarrasseurs. Toutefois, sachez que le fait d'investir dans le formation des employés peut contribuer à réduire le roulement de personnel.

3. Combien cela coûtera-t-il par personne?
En tant que directeur d'école, vous souhaitez que vos enseignants demeurent au fait des dernières méthodes d'enseignement. Les enseignants de votre école sont intéressés à assister à une importante conférence qui, malheureusement, se tiendra à 800 kilomètres de l'école. Est-ce que cette conférence peut réellement apporter quelque chose de positif aux enseignants? Est-il possible d'obtenir un prix de groupe pour 20 personnes? Parfois, les frais engagés dans un programme de formation ne concourent pas à faire du programme de formation un investissement judicieux pour toutes les parties : vous devrez peut-être former 10 enseignants maintenant, et 10 à la fin du semestre.

4. Comment puis-je mesurer l'efficacité de ce programme d'un point de vue quantitatif?
En tant que directeur des ressources humaines d'une grande entreprise, vous vous interrogez sur l'habileté de vos employés à interagir avec les médias et les groupes communautaires. Vous envisagez la possibilité d'inviter un spécialiste des médias qui pourra aider les employés à mieux composer avec les questions parfois très astucieuses des journalistes. Vous pensez à des moyens de mesurer l'efficacité de cette séance de formation d'un point de vue quantitatif. Pouvez-vous mesurer la couverture des médias avant et après la formation, en observant par exemple le nombre d'articles et le nombre d'entrevues portant sur l'entreprise? Y a-t-il d'autres mesures que vous pouvez utiliser?

5. Comment puis-je mesurer l'efficacité du programme d'un point de vue qualitatif?
Pensez à des façons de mesurer les résultats d'un point de vue qualitatif. Évaluez les brèves et reportages qui portent sur l'entreprise et comparez la couverture des médias avant et après la formation : positive, négative ou neutre? Demandez aux formateurs ou à d'autres employés d'évaluer la façon dont les gens qui ont reçu la formation gèrent une entrevue. Pensez à d'autres mesures que vous pourriez employer.

6. Est-ce que cette formation deviendra rapidement désuète?
L'hôpital où vous travaillez se définit comme un centre médical à la fine pointe de la technologie. Vous entendez parler d'un nouveau test médical qui pourrait faire épargner du temps et de l'argent aux médecins et aux infirmières. Comment pourrez-vous vérifier si le test en question n'est qu'une mode passagère ou au contraire si elle se révèle une méthode appelée à devenir une référence? Est-ce que le programme de formation s'avère un investissement judicieux si, une fois la nouvelle méthode comprise et maîtrisée par les médecins et les infirmières, elle est déjà passée de mode?

7. Comment la formation influencera-t-elle la stabilité du personnel?
Votre compagnie d'assurances a engagé beaucoup de nouveaux employés tout frais sortis du collège. Les supérieurs les ont informé de leur fort penchant pour la « promotion interne ». Donnez-vous alors une formation destinée aux cadres? Est-ce que ces employés savent comment mener des entrevues et élaborer des budgets? Assurez-vous que les objectifs de votre entreprise concordent avec les programmes de formation, ou alors vos employés iront là où ils seront vraiment préparés à accéder à des postes de haute importance.